[mise à jour au 4 juin 2007 : selon l’éditeur, les points infra ont été réglés. Un test effectué par nous le 18 juin prouve que WK-RH fonctionne maintenant normalement

mise à jour au 11 mars 2008 : non seulement WK-RH fonctionne bien, mais de mon point de vue ce portail thématique est beaucoup plus facile à utiliser que Lamyline Reflex et peut constituer une alternative à Navis social.

Cet article reste en ligne uniquement à titre historique et d’exemple de ce qu’il faudrait éviter.].

Je l’évoquais début avril [1]. Ca y est : le portail commun RH Lamy Liaisons a été lancé lundi 30 avril. Il a même fait l’objet d’un tiers de page de publicité dans les Echos [2]. Il s’appelle WK-RH
http://www.wk-rh.fr

Pour savoir comment vous y connecter, la page d’accueil de l’ancien site liaisons-sociales.com vous donne quelques informations et le nouveau site propose une présentation plus précise. Voir aussi sur le site de Lamy.

Intérêt de la nouvelle plateforme

Identifiants (ID), mots de passe et contenus ne changent pas pour les abonnés aux produits en ligne du Groupe Liaisons. Au delà d’une nouvelle interface, le grand changement, c’est l’ajout (pour ceux qui y sont abonnés par ailleurs), des publications Lamy (ouvrages et revues) en droit social. Le contenu complet du site WK-RH est listé dans sa rubrique Publications. L’adresse du nouveau site et les codes d’accès ont été envoyés en début de semaine aux abonnés.

Mais c’est très bien tout ça ! C’est génial :

• on peut enfin proposer à nos avocats et juristes en droit social, domaine très spécialisé et un peu à part comme le fiscal, un portail thématique consacré uniquement au droit social et une alternative à Navis social
• on gagne une recherche transversale sur à la fois les produits Lamy et ceux de Liaisons
• et, très concrètement, on va pouvoir enfin lire nos Lamy Social, Protection sociale, etc. en ligne avec un peu plus d’ergonomie que sur Lamyline Reflex ! Par exemple, on gagne un accès à l’ouvrage directement par le sommaire (voir image infra), ce qui est encore impossible aujourd’hui sur Lamyline Reflex [3]

• bon point aussi pour la fonctionnalité de type panier intitulée ici "Ma sélection de documents" (voir image infra). C’est pratique. On pourrait juste améliorer l’icône, pas tout à fait assez parlante, ou au moins mettre un message jaune d’information lorsqu’on passe sa souris au dessus.

Bases en panne, publications payées par ailleurs mais inaccessibles sur WK-RH

Mais que constaté je ? Bien qu’il regroupe les publications de Liaisons et celles de Lamy en droit social, WK-RH ne nous offre aucun accès aux collections de droit social de Lamy auxquelles nous sommes abonnés tant en papier, qu’en cédérom monoposte, qu’en ligne. Ah bon ?

Et puis, on ne parvient souvent pas à accéder au contenu, me dit-on ? Quand on tape "droit", "social" ou "licenciement" dans le moteur de recherche du Lamy social 2007 on n’obtient aucun résultat ?

Alors qu’en tapant "droit", "social", "licenciement" ou encore "hygiène" dans le Lamy Hygiène et sécurité, on trouve des centaines de résultats (511 documents, par exemple, pour "hygiène") ? [4] Ah bon ?

Pour être parfaitement clair : ce "bug" énorme n’a rien à voir avec le fait d’être abonné ou pas/d’avoir accès ou pas au texte intégral à/de la publication en cause sur WK-RH. La preuve en est que bien que non abonné/n’ayant pas accès au texte intégral en ligne des deux Lamy cités supra, le moteur de recherche de l’un nous donne des réponses et celui de l’autre aucune. Alors qu’il s’agit des mêmes mot-clés. De toute manière, de l’aveu même de l’éditeur, les moteurs de recherche et les résultats de WK-RH sont libres d’accès. Seul le texte intégral est d’accès réservé aux abonnés.

Les "bugs" — ou devrais je dire "plantages" ? — du moteur de recherche de WK-RH ne se limitent pas à ne pas trouver un mot-clé banal dans le texte des ouvrages. On le voit aussi ne même pas répondre qu’il ne trouve rien et cracher du code totalement abscons pour le juriste suite à une interrogation un tout petit peu complexe sur les bulletins de Liaisons sociales (images infra).

Précision : l’éditeur s’excuse en affichant sur la page d’accueil de WK-RH ceci :

« Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les difficultés de connexion. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir l’accès à votre portail WK RH dans les meilleurs délais. » [5]

Ce message correspond à un problème que je n’ai pas eu mais dont m’ont parlé d’autres utilisateurs : un ou deux jours après la réception du courrier annonçant le lancement, le portail était encore en construction et personne au bout du numéro de téléphone donné sur le courrier [6]. Un mot d’excuse s’imposait, dès lors. Certes. Puis je toutefois faire remarquer que là, ce n’est pas seulement d’un problème de connexion dont on parle ?

[Mise à jour au 10 mai 2007 : le problème de non réponse du moteur de recherche sur les ouvrages Lamy semble résolu. En revanche, celui sur le moteur de recherche de Liaisons sociales Quotidien persiste.]

Et la liste des problèmes n’est pas finie ... [mise à jour au 18 juin 2007 : si, si, ça y est, c’est fini]

Les liens vers les rubriques et sous-rubriques, à partir du plan du site (image infra), ne fonctionnent pas.

Parmi les deux onglets "Rechercher dans l’ouvrage" et "Sommaire", celui qui est inactif est de couleur gris clair. Autant dire invisible (c’est le même problème que sur la plateforme Dalloz.fr). Donc souvent inutilisé. Alors que l’accès direct au sommaire est une fonctionnalité nouvelle, utile et attendue depuis des années par les utilisateurs de Lamyline Reflex !

Des erreurs de codage HTML traînent et le texte du Mémo social est "enfermé" dans un cadre (ce n’est pas techniquement et à proprement parler une "frame", mais cela a le même effet) : voilà qui est peu pratique pour visualiser/lire ou copier-coller.

Il faut aussi parler de la mise en page et des polices de caractères non ergonomiques :

• 4,5 cm de place perdus en haut de chaque page à cause de l’image qui forme à la fois logo et bandeau horizontal [7]. Une place qui serait mieux employée pour y loger des menus de fonctionnalités ou du texte. Rappelons qu’il y a encore des clients dont les — petits — écrans sont configurés en 800*600 et que cette largeur d’écran reste un standard en matière de design web [8]
• mise en page pas ou peu aérée, principalement du fait de l’absence de ligne vide entre les blocs, avant et après les intertitres
• succession, dans un même bloc de texte, de polices de caratères de 3 tailles et 3 couleurs différentes : du 8 grisé, du 10 noir et du 12 bleu (pour les intertitres).

Dans le courant de cette journée du 4 mai, Lamy a corrigé les deux défauts supra (cf image infra). Un bon point. L’éditeur nous lirait-il ? :-)

Sans compter que le nouveau site est deux fois plus lent [9], à son lancement, que l’ancien liaisons-sociales.com. C’était pourtant hautement prévisible :

• primo, ces effets sont connus de tout bon concepteur de site ou webmestre
• secundo, tout nouveau site à contenu en partie ou totalement gratuit provoque un effet d’intérêt quasi-immédiat les premières semaines de son lancement. Après, ça se calme
• enfin, les robots aspirateurs, du fait du contenu gratuit, ont aussi tendance se manifester et "pomper" ainsi une bonne partie du débit de la connexion Internet et aussi des ressources des serveurs.

Si besoin était, le lancement de Legifrance II en 2002 a montré tout cela à l’envi [10]. Bien évidemment et malheureusement, l’ancien site liaisons-sociales.com n’a pas été laissé en ligne pour une période de transition ...

Enfin, le téléchargement des versions imprimables texte ou PDF lance une fenêtre pop-up que nos navigateurs et autres barres Google adorent bloquer.

En somme, il vaut mieux continuer avec le papier, comme avant.

WK-RH, préfiguration de la nouvelle version de Lamyline Reflex ? [mise à jour au 18 juillet : en fait, non]

C’est vrai que c’est motivant à aller voir, un site qui "crashe" partiellement dès son lancement et vous refuse de consulter des collections en ligne pour lesquelles vous payez ... Et la future nouvelle version de la plateforme Lamyline Reflex, est il également prévu de la "crasher" le jour même de son lancement ? Les clients seraient contents : enfin, il se passe quelque chose chez nos éditeurs préférés ! ;-) [11]

Pourquoi ce parallèle avec Lamyline Reflex, me direz vous, si ce n’est pas la même plateforme (comme le dit l’éditeur infra dans sa réponse et comme l’identité du "design" de WK-RH avec les autres sites de la gamme WK le laisse entendre) ?

Eh bien, parce que plusieurs raisons et indices me laissent penser que WK-RH est une préfiguration partielle des *fonctionnalités* (pas du "look" de l'interface) de la prochaine version de Lamyline Reflex [mise à jour au 18 juillet 2007 : ce n’est pas le cas] :

• un des premiers soucis techniques, marketing et stratégiques des multinationales du droit aujourd’hui est de tout vendre louer en ligne, en économisant les lourds frais techniques, commerciaux, de personnel et logistiques qu’entraîne le papier et même les cédéroms. Dans ce cadre, maintenir, et a fortiori développer (ce serait le cas ici, puisque WK-RH est une nouvelle platforme), plusieurs plateformes en ligne est un contre-sens : cela entraînerait justement une multiplication et une complication des chaînes de traitement des données/information ("workflow") et des infrastructures logicielles et, partant, des coûts
• ensuite, le design des pages web de WK-RH rappelle étrangement certaines "features" marquantes et distinctives de l’actuelle version de Lamyline Reflex :
  • la tonalité bleue très présente, même si elle n’est plus en fond mais simplement dans les polices de carcatères et dans la colonne de fonctionnalités de droite
  • cette fameuse colonne de droite, justement, qui regoupe toutes les fonctionnalités (imprimer, télécharger, retour à la liste de résultats, résultat suivant, etc.), est unique en France parmi les plateformes juridiques en ligne : Lamy est le *seul* éditeur à regrouper les fonctionnalités en une seule zone et aussi à les positionner sur la droite de l’écran.

On pourrait donc penser que des fonctionnalités comme la version PDF et le sommaire accessible directement, fonctionnalités nouvelles apparues sur WK-RH, sont forcément prévues sur la version à venir de Lamyline Reflex [mise à jour au 18 juillet : c’est le cas pour ces deux fonctionnalités, mais cela en fait n’a rien à voir avec une hypothétique base commune entre les deux plateformes, celles-ci étant totalement différentes].

Cela dit, je manque à ce stade de preuves, et je peux me tromper totalement, ou bien encore les points communs entre WK-RH et la future version de Lamyline Reflex pourraient être mineurs.

[Mise à jour au 9 mai 2007 : en fait, WK-RH est distinct de la future version de Lamyline Reflex puisqu’un "plantage" du moteur de recherche a causé l’affichage surprenant de la liste des publications du portail thématique "frère" WK Pharma (cf image infra). Cela a été confirmé le 18 juillet lors de la présentation de V.2 de Lamyline Reflex.]

Systématiser l’appel aux béta-testeurs, le plus en amont possible

Qu’en penser ? Wolters-Kluwer France aurait il décidé d’utiliser WK-RH pour essuyer les plâtres de la prochaine version de Lamyline Reflex ? Difficile à croire. [Mise à jour au 18 juillet 2007 : ce n’est pas le cas, les deux plateformes étant totalement différentes.]

WK France aurait il oublié l’utilité des béta-tests [12] ? Auraient ils oublié qu’ils ont des clients et des utilisateurs qui paient fort cher des plateformes qui marchent mal [13] ? Et que parmi ces utilisateurs existent des experts [14] qui ne demandent pas mieux que d’être associés aux tests ?

Ces experts aimeraient bien être associés aussi au développement, autrement dit au choix des fonctionnalités. Car ce sont ces mêmes experts qui négocient les budgets de ces coûteuses plateformes et qui essuient en interne les plâtres quand celles-ci sont mal conçues et mal "débuguées". A bon entendeur ...

Emmanuel Barthe
documentaliste juridique et testeur de plateformes juridiques en ligne

Réponse de l’éditeur (4 mai 2007)

Nous nous employons à vous apporter ici toutes les précisions nécessaires sur WK-RH et à résoudre au plus vite les difficultés constatées sur le site lors de cette phase de lancement.

En effet, le portail WK-RH, est ouvert depuis le 30 avril. Il a été conçu sur la même plateforme technique que WK Pharma [15] autre portail du groupe dédié aux pharmaciens d’officine ouvert le 27 mars ; les deux sites ont très bien fonctionné pour connaître des problèmes de connexion générant des ralentissements et des problèmes d’accès à certains contenus depuis le 2 mai dernier.

Le portail "métier" WK-RH ouvert par Wolters Kluwer et destiné aux professionnels des RH, présente quatre atouts majeurs pour les spécialistes des Ressources humaines :

 L’Information quotidienne issue de l’ensemble de nos publications Lamy et Liaisons sociales
Des actualités sociales quotidiennes, une newsletter hebdomadaire, des alertes e-mails personnalisées (l’abonné définit ses alertes), permettant une veille continue et à la carte sur les publications auxquelles il est abonné

 Un site unique Lamy et Liaisons sociales
Pour la première fois, tous les contenus de Lamy et Liaisons Sociales sont regroupés sur un même site, sous une forme accessible à tous.

 La simplicité d’utilisation
Facile d’utilisation et conçu pour les professionnels qui ne sont pas des spécialistes de la recherche juridique, l’ergonomie et le moteur de recherche ont vocation à être simples et intuitifs. En utilisant un ou plusieurs mots clé, on lance des recherches transversales et multi-fonds dans tous les ouvrages, les revues, la presse. On accède également aux modèles et outils, dossiers de synthèse et témoignages des entreprises et collectivités. La liste des résultats s’affiche en mode contextuel.

 Des outils et services interactif pour les professionnels
Outre les petites annonces, sont proposés des outils métiers interactifs et supports de travail pour les praticiens des RH : outils de calcul, calendriers personnalisés, modèles d’actes, de lettres et de contrats personnalisables, modules d’autoformation, accords collectifs, dossiers thématiques, sélection de numéros juridiques Liaisons sociales actualisés.

Depuis le 2 mai, nous sommes confrontés à une fréquentation très importante, telle que le nombre de connexions simultanées à temporairement ralenti nos serveurs. Nos spécialistes effectuent actuellement toutes les analyses et tests avec l’aide de notre fournisseur du moteur de recherche et celle de notre hébergeur. Nous avons engagé, en coopération avec eux, plusieurs actions pour corriger cette anomalie, ainsi avons-nous d’ores et déjà changé les serveurs dans la nuit du 2 au 3 mai pour doubler leur puissance de traitement, suite à la surcharge liée à l’ouverture. Ce phénomène de ralentissement ne met en aucun cas en cause le travail de développement très approfondi mené par nos équipes durant plusieurs mois sur la partie application WK-RH.

Ceci pour vous rassurer concernant la solution des problèmes techniques actuels de WK-RH.

Pour terminer permettez-moi de vous confirmer que WK-RH n’est pas Reflex V2, qui poursuit ses développements selon un calendrier fixé à juin 2007. Cette nouvelle version de Lamyline Reflex présente elle aussi des avancées majeures pour la consultation en ligne des publications, sur la base d’une triple proposition développée sur ce site :

• lecture à l’écran quel que soit le niveau cliqué dans le sommaire
• lecture PDF
• lecture format feuilletable.

Et ceci pour l’ensemble des publications Lamy et, dès que possible, Liaisons. Nous positionnons d’ailleurs dans ce sens un flash info Reflex la semaine prochaine sur le site qui présentera en détail la nouvelle "bibliothèque numérique Lamy en ligne".

Nous avons prévu un plan de mise à disposition, incluant des tests en « live ». Ce cycle de prise en main et d’information nous permettra justement de présenter à la fois la nouvelle version de Lamyline Reflex et son articulation avec les portails métiers (tel que WK-RH), qui eux sont développés plutôt pour des professionnels non juristes. Une analyse est de plus poursuivie en profondeur pour garantir la meilleure intégration possible à ce site de fonds Liaisons en réponse à une attente désormais fortement exprimée.

La nouvelle version de Lamyline Reflex se positionnera donc comme la référence pour les professionnels du droit car encore plus sophistiqué dans l’approche documentaire, les contenus, les fonctionnalités, compte tenu de besoins différents selon les professionnels. Son ouverture très prochaine est prévue en Juin 2007.

[1] Voir notre brève Un portail commun Lamy Liaisons sociales ?.

[2] « Ouvrez les portails dédiés aux professionnels » : Les Echos du 10 mai 2007 p. 4.

[3] Sur Lamyline Reflex, même si on peut accéder au sommaire dès la page "Mes ouvrages" (cliquer sur le lien "Sommaire et table alpha" qui apparaît à la suite du titre de l’ouvrage qu’on souhaite consulter), cette colonne du sommaire est extrêmement étroite et non redimensionnable. En un mot : anti-ergonomique. Ce qui rend, de facto, l’utilisation directe du sommaire des ouvrages sur Lamyline Reflex, quasi-impossible. En pratique, la seule façon — peu pratique mais plus pratique que la méthode précédente — d’arriver à utiliser le sommaire, consiste à choisir d’abord une source, puis poser une question, puis cliquer sur un résultat, pour enfin accéder au sommaire (colonne de gauche).

[4] Ces deux tests ont été effectués jeudi 3 mai dans l’après-midi et renouvelés ce vendredi soir à 20h40. Les résultats sont demeurés identiques.

[5] Le 4 mai au soir, ce message disparut temporairement de la page d’accueil du site, pour réapparaître quelque temps plus tard dans la soirée. Serions nous lus ? :-)

[6] Le 9 mai, la plateforme téléphonique est toujours inaccessible.

[7] Cette image d’une feuille morte avec trois galets me fait beaucoup penser à la publicité pour le portail de recrutement en ligne StepStone. Or ici, on fait du droit social, pas du recrutement.

[8] Voir la discussion, sur le Forum des développeurs, Quelle optimisation en taille d’écran pour les sites. Le 8 janvier 2007, devshot écrivait sur ce fil de discussion : « Effectivement, aujourd’hui il reste encore pas mal d’utilisateurs en 800*600. » Certes, Olivier Serres, développeur à l’agence (bien connue) de conception de sites web SQLI, conteste cela sur le blog de SQLI : « La perte de compatibilité navigateur occasionnée par l’emploi d’une résolution 1024*768 sur les sites est largement compensée par un impact beaucoup plus fort des messages dans une interface plus grande. ». Mais il précise aussi : « Aujourd’hui [6 mars 2006], de nombreux clients défendent encore la résolution 800*600 par défaut (entre 12 et 15 % du parc mondial selon les sources). [...] Le 1024*768 offre des capacités d’expression et de scénarisation beaucoup plus fortes, sans parler du plus grand confort de consultation ressenti par l’utilisateur. [...] Quel annonceur souhaite présenter une vitrine poussiéreuse ? » : O. Serres parle en fait ici de marketing et de publicité. Je ne crois pas que les clients juristes aient besoin de "scénarisation" ou d’"impact des messages" commerciaux. Ils paient juste pour avoir une interface facile d’utilisation et efficace.

[9] Le 9 mai, toujours pareil : la vitesse du site, meilleure l’après-midi, redevient catastrophique le soir.

[10] Sur l’effet (lenteur) du succès et des robots apirateurs lors du lancment de la version II de Legifrance en septembre 2002, voir les messages de l’époque de Benoît Tabaka, Jean Gasnault et l’auteur sur la liste Juriconnexion.

[11] Pour celles et ceux qui n’auraient pas compris, je fais de l’ironie acide. De la part d’un client et utilisateur qui a pour deuxième poste dans son budget la plateforme Lamy et à qui ses commerciaux Lamy racontent plein de choses depuis deux ans sur le nouveau Lamyline Reflex, j’estime que cette ironie reste encore gentille. Sans compter que je n’ai pas du tout été prévenu en avance de la sortie de WK-RH. Ne serait-ce que pour prévenir mes équipes ...

[12] Extrait de l’article Version d’un logiciel sur Wikipedia : « Le test bêta - on utilise fréquemment le terme anglais beta-test - est la deuxième période d’essai d’un produit informatique avant sa publication. Il est précédé par le test alpha [qui est un test interne]. Un produit en période de test bêta est généralement soumis à un nombre important ou représentatif de personnes, souvent bénévoles, pour qu’elles l’utilisent et rapportent les problèmes rencontrés ainsi que leurs suggestions ; on utilise fréquemment le terme franglais « beta-testeur » pour désigner ces testeurs bêta. C’est la phase de test la plus importante avant la publication du produit, car le test bêta n’est lancé que quelques mois avant la date de sortie du produit afin de régler les derniers problèmes. Les fonctionnalités de la version bêta sont figées. Le test bêta sert essentiellement à trouver des bogues résiduels, ou bien à modifier l’interface utilisateur. » Sans commentaire.

[13] Ce n’est pas le cas de la plateforme LexisNexis-Jurisclasseur, dont l’ergonomie et le moteur de recherche sont bons, voire excellents. Là, ce sont les condtions commerciales et le prix exorbitants ainsi que les limites du contenu, qui posent de — gros — problèmes.

[14] Notamment (publicité personnelle) les experts du groupe Juriformation, au sein de l’association Juriconnexion.

[15] Note de l’auteur : WK Pharma remplace le site moniteurpharmacies.com.